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看京东商城的运营 把电子商务做成流水线生

日期:2015-05-27 10:40 来源: 古浪网站建设 关键字: 织梦网站开发     阅读量:

1998年,刘强东到中关村创立京东公司,代理销售光磁产品,定位是做传统的it产品零售店面,并在全国开设了12家连锁门店。不过,2003年非典到来影响到公司的经营,于是开始转型做电。蜘蛛秀网络工作室是网站建设与网络营销的领航者!-蜘蛛秀网络为您提供高端网站建设、展示型网站、营销型网站;提供高品质的建站服务。提供网络相关一条龙服务。服务范围包括网站建设,网站优化,手机网站开发,软件开发,网页设计,服务最好,技术超一流的技术服务性网络公司,竭诚为您服务。 咨询QQ:597459892。

【蜘蛛秀讯】 1998年,刘强东到中关村创立京东公司,代理销售光磁产品,定位是做传统的it产品零售店面,并在全国开设了12家连锁门店。不过,2003年非典到来影响到公司的经营,于是开始转型做。经过短短四年发展,京东商城今年已经做到了中国b2c行业的第一,并于去年8月成功获得风投今日资本的青睐,首批融资千万美元。“2004年正式进入就一直保持每年300%至400%的盈利增长率”,刘强东说,今年京东商城以18%的市场占有率成为中国b2c行业第一,12亿元的年销售额既定计划也有望实现。京东商城为什么会成功?他认为其业务模式并不复杂,但某些细节或环节无法简单复制。刘强东将京东商城核心竞争力划分为内功和外功。呈现于外的是价格、服务、质量,而只有练好了内功,才能练好外功。  内功

京东商城苦练的内功包括三个方面:一个是团队,一个是信息系统,一个是物流管理。其中,信息系统是“生命线”,正是有了先进的信息系统,才能做到管理的程序化和模式化,不仅控制了运营成本,而且提高了服务质量。

1、先进的信息系统建设

刘强东一直认为信息系统建设是电子商务的生命线,从创业初期到现在都始终贯彻这个理念,不断升级信息管理系统。

刘强东说,在他刚开始创业的时候,很长时间都没有一单生意,经营了3个月才需要一名员工。但这名员工领取第一份工资时,他运用公司的信息管理系统非常正规地给他打印了一张工资条。由于他此前写过一些商业管理系统的程序,所以在公司初创期,就已经具备了一个公司管理方面所需要的信息化模块。

一直到2003年6月之前,都是他亲自参与编写管理程序。截至目前,京东公司共有60余名程序员来专门负责程序开发。

2、倾向自己培养团队

“我们更青睐没有被别的公司‘污染’过的高校生”,刘强东说,京东公司80%的中低层管理员工都是自己培养的。每年,他们都会从高校招一些毕业生,然后进行企业文化、价值观、业务技能的培训。而且他们的培训是对员工进行全业务的流程培训,要求员工到公司运转的每个岗位都实习一次。在通过该岗位主管考核后,再流转到下一个岗位去实习。这样做的目的就是为了让员工对京东商城的运转有一个彻底的了解。

在企业文化上,他希望培养创业团队,而不是简单的雇佣关系。在进入京东商城之后,新员工前半年不需要进行任何工作,只是学习培训,但工资不会少。工作满三年后,员工又能得到为期三个月到半年的培训学习,其间收入一切照常。

在员工激励机制上,他希望将员工收入维持在行业的中高水平。除了一部分现金收入,对员工最有吸引力的就是股票。不论是前台人员、打字员还是司机,京东商城的每位员工每年都能免费获得公司的原始股。从第二年开始,每年可以出售所获股票的25%.在这种激励方式下,在京东商城工作满一年的老员工流失率不超过1%,而在it行业流失率平均高达30%.

3、管理的程序化模式化

“我不希望外界把我们看成是一个公司或者互联网企业,而更希望看作是一个工厂”,刘强东说,这个工厂的核心业务就是围绕客户订单和返修。他的管理理念就是将公司程序化模式化,让每位员工就像生产线上的工人,每天负责拧不同的螺丝,从而提高工作效率。

刘强东将公司的各个流程划分为三条主线:一条是现金流,一条是订单,一条是信息流,然后再将每条主线分解成几十个节点,每个节点下面再设立几个职位。这样,每个员工每天只需要重复做一件事情,就像生产流水线上的工人,从而极大提高了效率。一些简单的岗位,只需要对员工培训3个小时就能立刻上岗。

虽然看起来很简单,实际上三条主线之间互相有交叉,实现的是立体化管理。他认为一些所谓的企业咨询公司都是“忽悠”,一项制度一定要放在特定环境下考察才会有作用。

4、物流配送中心不超过4个

从客户下订单到送货上门,京东商城力求在24小时内做到。为控制成本,京东商城目前在北京、上海、广州三地租用了库房,设立了物流配送中心。

他说,物流管理包括仓储管理、物流配送以及供货商管理三大块。在物流配送方面京东采用自营和外包相结合的方式。从成本角度来讲,肯定是外包便宜,但自建物流的最大好处是可以提供个性化服务,而且速度比较快,服务品质也控制得比较好。在有物流配送中心的城市,不仅可以货到付款,而且还可以提供移动pos机刷卡服务。

根据他们去年所作的统计,北京、广州、上海三地的顾客占据了京东商城销售量40%,通过在这三个地方设立物流配送中心,则可以辐射到周边15个省市包括农村,80%均可以做到24小时送货上门。将来随着成都物流配送中心的成立,共有20个省市能做到24小时送货上门,这些地方的销售额将占电子商务销售总额的99%.这样就从物流方面获得了与传统门店竞争的实力。

外功

刘强东认为,要想有核心竞争力,必须给顾客留下产品价格低、产品质量有保证、服务质量好的印象。正是因为苦练了内功,所以京东商城对外呈现出以下几大优势:

1、加快周转降低价格

刘强东说,一些知名连锁电器商家的库存周转持续在47天至53天左右,而京东商城库存周转在12天左右,从而减少了产品渠道积压问题。

他说,目前3c产品从生产线到消费者手中需要2到3个月时间,经历分销、代理、经销、零售多个环节。因为渠道积压,导致3c产品利润的流失。

在京东开展电子商务前,刘强东在中关村做了6年,渠道方面积累了相当大的资源。为提高供应效率,他们大多直接跟厂商合作。因为他们的规模已经足够大,因此相比其他电子商务企业获得的进价更低。他说,3c产品属于微利产品,因此量大和量小从供货商那里拿到的价格差距不会超过1%,相比国美苏宁,他们节省了门店的巨大运营成本,开支压缩了5%至7%,因此他们的价格相比这些知名连锁要便宜5%至10%左右。

2、严控进货渠道保证质量

“我们的产品全部为行货”,刘强东说,因为渠道的优势,所以京东商城的产品80%以上直接从厂家进货,20%则来自于一级分销商、代理商。从进货渠道已经严格把关,所以不担心质量问题。不过,他也坦承,进货渠道的严格把关有时候会让他们丧失价格灵活性。如某产品要求全国统一零售价,当他们的售价低于市场价之后,就会被要求提价。所以,他们通过积分返现等多种优惠方式实现变相降价。

3、优化流程提高服务质量

服务质量的保证也是通过严格的流程化管理来完成的。刘强东说,服务质量包括售前、售中、售后三大块,通过条块管理不断优化流程。目前,京东商城的售后服务流程化还不够完善,他们正在进一步细化,最终将其变成工厂式流水线,让每个员工只负责做一件事。

 

(责任编辑:蜘蛛秀)

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